訂單完成並確認後，即視為同意本課程之取消與退款規則，後續相關申請將依本政策辦理。

一般取消退款規則

依課程開始日前計算，退款比例如下：

• 61 天（含）以上取消：退費 100%
• 31～60 天內取消：退費 70%
• 15～30 天內取消：退費 50%
• 8～14 天內取消：退費 30%
• 0～7 天內取消：不予退款

教練安排說明

• 若訂課時未指定教練，將由 SnowLand 安排適合教練。
• 未指定教練者，課程期間不保證安排為同一位教練。
• 訂單成立後如因不同意教練安排而取消，將依上述取消政策辦理。
• SnowLand 保留最終教練排課之權利。

缺席與遲到規定

• 課程將依預約時間準時開始與結束。 
• 如學員遲到，課程仍依原訂時間結束，恕不延長或補時。 
• 無故缺席或超過集合時間 20 分鐘未到者，視同自願放棄課程。
• 恕不提供改期、退款或補課。

天氣因素

• 若雪場正常營運，但因交通因素無法準時抵達，可申請改期或調整時段，恕不退款。
• 若雪場正常營運（包含部分纜車開放）但學員因天氣因素（如風雪、低溫等）自行決定取消課程，視同自願放棄，恕不退款。 

健康因素取消

• 課程開始前 0～7 天內，若因突發身體不適或非本校相關意外需取消課程，並提供醫師診斷證明，始可申請退款（扣除 5% 手續費）。
• 無法提供證明者，恕無法退款。

不可抗力因素

• 天候異常（如滑雪場關閉、纜車全面停止運行）
• 道路封閉或交通中斷（經確認為任何方式皆無法抵達雪場）
• 入境政策變更（如簽證政策調整、入境限制、檢疫規定、航班政策限制或其他由政府公告之入境相關規範變更）
• 政府政策影響（如日本政府政策調整導致觀光受限）
• 航班異動（如航空公司調整航班時間或航班取消）
• 如因上述不可抗力因素，學員須提供相關證明並聯繫客服。
• 經確認導致無法參與課程者，將以調整課程日期或時段為優先處理方式。
• 若經協調後仍無法安排，始可申請退款（扣除 5% 手續費）。

課程中止權 

• 若學員於課程中有危險行為或不配合教學指示，教練有權中止課程。
• 已開始之課程恕不退款。